Libro This Is Service Design Doing En Ingles

Descripción

AMERICAN CROSSBORDER
SOMOS MERCADOLIBRE PLATINUM
PRODUCTOS VENDIDOS EN LOS ULTIMOS 8 AÑOS
COMPROMETIDOS CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE ANTES Y DESPUES DE LA COMPRA, POR ESO TENEMOS
100% CALIFICACIONES POSITIVAS
---------------------------------------
TODOS NUESTROS PRODUCTOS SON EN IMPECABLE ESTADO
Si esta publicitado compre con confianza con las fechas de entrega previamente estipuladas.
-------------------------------------------------------------------
DE 6 A 20 DIAS HABILES TARDAMOS EN TENERLO EN NUESTRO DEPOSITO PARA SER DESPACHADO POR MERCADO DE ENVIOS
Compre solamente si acepta los tiempos de entrega.
Todos nuestros productos son nuevos, importados, y FISICOS.
-------------------------------------------------------------------
Libro This Is Service Doing En ingles

Descripción del producto

¿Cómo se puede establecer una cultura centrada en el cliente en una organización? Este es el primer libro completo sobre cómo diseñar servicios para mejorar la calidad y la interacción entre los proveedores de servicios y los clientes. Aprenderá pautas de facilitación específicas sobre cómo realizar talleres, realizar todos los métodos principales de diseño de servicios, implementar conceptos en la realidad e integrar el diseño de servicios con éxito en una organización.
La excelente experiencia del cliente necesita un lenguaje común en todas las disciplinas para romper los silos dentro de una organización. Este libro proporciona un modelo coherente para lograr esto y ofrece descripciones prácticas de cada paso, herramienta y método utilizados. Podrá concentrarse en sus clientes y mejorar de forma iterativa su experiencia.
Pase de la teoría a la práctica y el éxito empresarial sostenible.

Sobre el Autor
Marc Stickdorn es un formador y consultor de pensamiento de diseño de servicios de Alemania. Con experiencia en gestión estratégica y sistemas de información, apoya a las organizaciones a desarrollar conocimientos en el campo del diseño de servicios y les ayuda a integrar de manera sostenible el diseño de servicios en sus estructuras. Marc ofrece conferencias como invitado en varias escuelas de negocios y diseño y es cofundador de smaply, una compañía de software que desarrolla soluciones basadas en la para implementar de manera sostenible el diseño de servicios en las organizaciones. Recientemente, cofundó ExperienceFellow, una herramienta para obtener información genuina sobre los clientes a través de la etnografía móvil. Marc es editor y coautor del libro fundamental de diseño de servicios This is Service Thinking.


Markus Edgar Hormess es un innovador de servicios y consultor organizativo de Alemania. Durante años, el científico calificado ha trabajado en los campos de telecomunicaciones, ingeniería, banca y TI, ayudando a las empresas a innovar servicios complejos mientras crean valor comercial. Es cofundador y socio de WorkPlayExperience, y co-iniciador galardonado del Global Service Jam, el evento de diseño de servicios y pensamiento de diseño más grande del mundo (hasta ahora), así como dos eventos derivados, Global Sustainability. Jam y el Global GovJam. Junto con Marc y Adam, es profesor de diseño de servicios en las principales universidades y escuelas de negocios, como el programa MBA de IE Business School, Madrid, o la Escuela de Arquitectura y Diseño de Oslo (AHO).


Adam Lawrence es consultor de experiencia del cliente, comediante y actor con experiencia en psicología y automoción global.industria. Durante años, ha utilizado la experiencia adquirida en el mundo del teatro, el cine y la narración de historias para ayudar a las organizaciones a comprender las necesidades humanas, ser más creativas e innovar más rápido. Adam es cofundador de WorkPlayExperience, una empresa de diseño de servicios con un enfoque teatral único. Es el co-iniciador galardonado del Global Service Jam, el evento de diseño de servicios y pensamiento de diseño más grande del mundo (hasta ahora), así como dos jams derivados, el Global Sustainability Jam y el Global GovJam.


Jakob Schneider es un galardonado diseñador de servicios y comunicaciones de Alemania. Es socio y director creativo de la agencia de diseño KD1. Entre otros, ganó un Red Dot Award y el premio "Best of Show" en los European Awards 2011. Es invitado a dar conferencias sobre diseño de servicios en escuelas de diseño, imparte regularmente charlas y talleres sobre diseño de servicios. Fue cofundador de Smaply y ExperienceFellow y es el diseñador líder de ambas empresas. Jakob es diseñador, coeditor y coautor del libro fundamental de diseño de servicios This is Service Thinking



Color:

Marca: OøøReilly Media
Dimensiones: 0.24 x 0.19 x 0.02mts.
Peso del Producto: 1.09 Kilogramos.
Peso de Envio: 1.09 Kilogramos.
Modelo:

Ref:
-------------------------------------------------------------------
TIENDA AMERICAN CROSSBORDER
PREGUNTAS FRECUENTES
-------------------------------------------------------------------
¿Los productos se envían desde USA o desde Argentina?
Los productos están en una zona franca en la aduana Argentina y se envían desde Argentina, usted no tiene que hacer ningún tramite extra, solo espere su compra.
-------------------------------------------------------------------
PRODUCTO
- ¿Qué tipo de garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen nuestra garantía de 30 días a excepción de los VIDRIOS TEMPLADOS que solo tienen devolución si los mismos se encuentran sellados en su packaging tal cual vienen de fábrica. La garantía se hace efectiva a través de nuestro Centro de Atención al Cliente comunicándose dentro de los 30 días corridos a la fecha de recepción del producto.
Cuenta con un proceso de 30 días para su devolución total, para hacer uso de la misma el producto debe mantenerse en embalaje y sin ningún tipo de uso.
-----------------------------------------------
ENVÍOS
- ¿Cómo envían mi compra?
Después de la compra, los productos se ENVIARÁN entre 6 y 20 días hábiles de realizada la compra.
Las opciones disponibles son:
1. MERCADO DE ENVIOS,
————————————————
¿Hacen envíos a todo el país?
Si.
-------------------------------------------------------------------
¿El producto lo puede recibir cualquier persona?
Si, en el proceso de compra, vas a poder definir quién va a recibir el pedido.
-------------------------------------------------------------------
¿Cuál es el plazo de entrega?
En los tiempos de Mercado Envíos cuando termines tu compra.
-------------------------------------------------------------------
PAGOS Y FACTURA
- ¿Qué tipo de factura emiten?
Hacemos Factura "A" , "B" y Ticket Consumidor final

Garantía del vendedor: 30 dias